Open Source Software Di Helpdesk – Modi Da Fast Reporting E Veloce Il Filtro?

Le aziende con grandi risorse e il capitale hanno diverse opzioni per la scelta di un sistema di help desk. Nel frattempo, le società con un budget limitato può optare per l’open source software di helpdesk. Alcune di queste opzioni sono Liberum Help Desk, OS Biglietto, OTRS, Request Tracker e HelpSpot. Liberum è un web-based software di help desk soluzione per la gestione di richieste del cliente in una piccola azienda.

Per eseguire Liberum, avete bisogno di un MS SQL server o Windows NT/2000/XP con IIS. L’applicazione è scritta in VBScript/HTML e ASP. Avete bisogno di più di 6 MB di spazio su disco rigido (1MB per le pagine web+5MB per il database) e di un browser web. Le funzioni disponibili in Liberum, anche se in minor numero, sono utili. Automatico mail funzione consente ai clienti di visualizzare e tenere traccia dei problemi stessi. Gli utenti possono utilizzare la sua semplice knowledge base riportato di seguito per trovare soluzioni facilmente.

Open source software di helpdesk soluzione significa che è possibile copiare il codice sorgente e modificarlo secondo le vostre esigenze. Si avrebbe bisogno di conoscere il linguaggio di programmazione. Per esempio, per personalizzare Liberum, si avrebbe bisogno di sapere VB/HTML/ASP. Le soluzioni Open source sono l’ideale, se si vuole costruire un web-based software di helpdesk soluzione sul proprio. La maggior parte di questi software può essere usato come è, perché queste sono le caratteristiche di base di un sistema di helpdesk. Per software come Liberum, avete bisogno di un server.

OS Biglietto è un semplice sistema di bigliettazione che si può facilmente configurare e iniziare a utilizzare. Il suo codice è in gran parte scritto in PHP. OTRS è un trouble ticket software di sistema, che può essere utilizzato per monitorare i clienti telefonate ed e-mail le richieste. È possibile integrare il vostro cliente servizi di supporto pre-vendita, vendita, fatturazione, in casa, e helpdesk in un unico sistema. È codificato in linguaggio PERL e open source sotto licenza GPL.

OTRS ha molte opzioni di ricerca e di alcuni altri auspicabile funzioni come la possibilità di recuperare i messaggi di posta e inviare pre-definite le risposte, un’opzione per la chiusura della biglietteria se inattivo, e il POP3 correttore. Request tracker è un altro open source software di helpdesk soluzione scritta in object-oriented PERL. Esso può essere spostato e utilizzato da qualsiasi computer o sistema operativo. A causa della sua enterprise-grade caratteristiche, permette un team di persone di lavorare con efficacia e in modo efficiente per la gestione dei ticket creata da un gruppo di clienti e utenti.

Oltre help desk, Request Tracker aiuta in project management, CRM, NOC di biglietteria e di sviluppo software. Lo fa per aiutare gli utenti a gestire le attività attuate a livello aziendale, quali la rilevazione, classificazione, assegnazione di priorità, la cessione, la risoluzione e la notifica. Questa piattaforma è stata utilizzata da personale di supporto, gli amministratori di sistema, sviluppatori di software, i responsabili IT e i dipartimenti di vendita e di numerose aziende Fortune 100, istituti governativi, agenzie educative e di sviluppo globale organizzazioni.

L’open source software di helpdesk soluzione, HelpSpot, ti aiuta a gestire il vostro help desk facendo di più per garantire che le richieste del cliente sono risposto in tempo. Esso fornisce funzionalità di analisi in tempo reale e la richiesta di verifica. Esso consente di visualizzare l’help desk i dati in vari modi utili da fast reporting e filtrare rapidamente.