Le Caratteristiche Di Un Buon Software Di Call Center

Se siete in mutui ipotecari, di assicurazione, di intermediazione finanziaria, bancaria retail, telecomunicazioni o l’industria dei trasporti, avrete bisogno di un software di call center prodotto che ha tutte le caratteristiche importanti per aiutare in modo efficace e di eseguire senza problemi il call center. Oltre l’efficienza nella gestione del centro, il software deve anche aiutare a ridurre i vostri costi di esercizio all’interno del centro. Ci sono un sacco di soluzioni software progettato specificamente per i call center, ma l’efficacia tutto torna a le caratteristiche di quello da voi scelto.

Distribuzione facilità – Un buon software di call center dovrebbe essere facile da completare e configurare entro il più breve tempo possibile, in modo che si sono fino e funzionante in nessun tempo affatto. Inoltre, la rende facile per voi per ottimizzare in entrata contatti, dovrebbe anche aiutare a migliorare le vostre campagne outbound e implementare la forza lavoro di ottimizzazione e di gestione.

Scalabilità – Le soluzioni di Cloud dovrebbe essere facile da scalare per abbinare la vostra crescita del business o di fluttuazioni stagionali che sono inevitabili. Il cloud capacità che si ottiene dovrebbe aiutare a gestire l’elevato volume di eventi improvvisi. Il software dovrebbe in realtà essere in grado di avvalersi di capacità quando c’è una rampa, senza dover attendere per la distribuzione delle risorse. Questa funzione è sorprendente per agente di riduzione del tempo di attesa periodi e i tassi di abbandono.

Impegno proattivo – Il software di Call center soluzioni che offrono impegno proattivo hanno opzioni di automazione di supporto a due vie dialoghi snellendo così le conversazioni. Essa si avvale di strumenti in grado di promuovere interazioni bidirezionali in un determinato canale di clientela, compresi i live agente di escalation. Si dovrebbe anche avere potenti strumenti di pagamento per il supporto multi fattore di identificazioni necessario nel processo.

Analitiche e capacità di reporting – Soluzioni Software personalizzabile di monitoraggio e report integrati in grado di dimostrare di essere molto utile non solo in misura interazione, la qualità delle chiamate, di risoluzione al primo contatto e agente di efficacia, ma anche migliorando nello stesso importante call center di elementi. Scopri come è possibile che questo è prima di stabilirsi per il miglior software di call center del prodotto.

Facile la gestione della forza lavoro – Cloud, soluzioni di workforce management molto efficace e facile. Tuttavia, quando si sceglie il software è necessario per garantire che è possibile ottimizzare i livelli di assunzione di personale per soddisfare le esigenze dei clienti e volumi di chiamate. Buona e affidabile software devono avere forza lavoro strumenti di gestione e previsioni di assunzione di personale esigenza, pianificare e monitorare gli stessi requisiti di precisione e qualità. Con una dashboard interattiva, si sarà in grado di monitorare gli indicatori chiave di prestazioni.

Applicazione Mobile, connettività – Con più persone basandosi sui loro telefoni cellulari per eseguire le cose e di fare le cose, si desidera un software di call center che collega il centro di contatto con il tuo cellulare applicazioni in modo che i tuoi clienti sono perfettamente collegati quando ha bisogno di un sostegno urgente. Tale caratteristica lo rende facile per indirizzare i clienti verso appropriato di agenti di utilizzo più appropriato di canale e di contesto. Esso offre ai clienti la flessibilità di scegliere le chat di testo o chat vocali in base a quello che si trova più comodo. Il mobile API possono anche sfruttare tutte le funzionalità della fotocamera per ulteriori dimensioni in conversazioni di agente, assistita. Gli agenti sono in grado di gestire le riparazioni, sano sintomi o anche configurazioni di prodotto che l’utilizzo di tale funzione.